¿Cómo funciona?

Política de Ayuda y Soporte

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2025
Última actualización: 10 de marzo de 2025
🌐 Sitio web: www.cupids.live
📧 Contacto: support@cupids.live

En Cupids.Live, estamos comprometidos a brindarte un soporte rápido, amable y eficaz para ayudarte a aprovechar al máximo tu experiencia en nuestra plataforma. Ya sea que necesites asistencia técnica, tengas una pregunta sobre tu cuenta o quieras reportar un problema, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

1. Cómo Obtener Ayuda

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento escribiendo a:
📧 support@cupids.live

Al contactarnos, por favor incluye:

Tu nombre completo y correo electrónico registrado
Una descripción clara del problema
Capturas de pantalla o mensajes de error relevantes (si los hay)

Nuestro objetivo es responder a la mayoría de las consultas en un plazo de 24 a 48 horas (excluyendo fines de semana y días festivos).

2. Temas que Cubrimos en el Soporte

Con gusto te ayudamos con:

Creación de cuentas e inicio de sesión
Restablecimiento de contraseñas y verificación de correo
Preguntas sobre pagos, facturación y suscripciones
Reporte de usuarios o contenido que infrinja nuestros Términos o Normas Comunitarias
Problemas técnicos (por ejemplo, fallos en el chat de video o en el panel de usuario)
Dudas sobre cuentas de afiliados o ganancias

3. Horario de Soporte

Nuestro horario de atención estándar es:
🕒 Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (CST)

Monitoreamos problemas de alta prioridad (como caídas del sistema) fuera del horario y durante fines de semana, si es necesario.

4. Situaciones de Emergencia

Si enfrentas una preocupación de seguridad, como acoso, contenido inapropiado o actividad sospechosa:

Reporta al usuario directamente usando las herramientas de reporte dentro de la plataforma
O escribe a support@cupids.live con la mayor cantidad de detalles posible

Nos tomamos la seguridad muy en serio y revisamos todos los reportes con prontitud. Los casos urgentes pueden derivar en suspensión inmediata o eliminación de la cuenta infractora.

5. Recursos de Ayuda de Autoservicio

Próximamente:
Estamos creando un Centro de Ayuda con artículos, guías y preguntas frecuentes para resolver dudas comunes. Estará disponible en:
🌐 www.cupids.live/help

6. Lo que No Ofrecemos Soporte

Nuestro equipo de soporte no puede:

Mediar disputas entre usuarios
Garantizar coincidencias o interacciones
Procesar reembolsos fuera de los términos establecidos en nuestra Política de Reembolsos
Ofrecer asesoría legal o consejos personales de relaciones

7. Responsabilidades del Usuario

Para garantizar una experiencia de soporte positiva, pedimos a los usuarios:

Ser respetuosos y pacientes al comunicarse con nuestro equipo
Utilizar una comunicación clara y honesta al reportar problemas
Evitar lenguaje abusivo, amenazante o agresivo (lo cual puede resultar en suspensión de cuenta)

8. Comentarios y Sugerencias

Siempre buscamos mejorar. Si tienes sugerencias sobre nuevas funciones o formas de mejorar tu experiencia, ¡nos encantaría escucharlas!
Escríbenos a support@cupids.live con el asunto "Comentarios".

Gracias por ser parte de la comunidad de Cupids.Live. Estamos aquí para ayudarte a sentirte seguro, acompañado y exitoso en tu camino hacia una conexión real.

¡Estamos a solo un mensaje de distancia!

Normas Comunitarias

Última actualización: 10 de marzo de 2025

Bienvenido a Cupids.Live, donde personas reales crean conexiones reales. Para mantener nuestra comunidad segura, respetuosa y auténtica, hemos establecido las siguientes normas. Al usar nuestra plataforma, aceptas cumplir estas reglas en todo momento.

Hagamos de Cupids.Live un espacio positivo para todos.

💬 Sé Respetuoso

Trata a los demás como te gustaría ser tratado. No toleramos:

Acoso, intimidación, amenazas o discursos de odio
Discriminación por raza, género, orientación sexual, religión o nacionalidad
Comportamiento agresivo, grosero o tóxico en el chat o en video

La amabilidad y el respeto hacen una gran diferencia aquí.

🔞 Sin Desnudez ni Contenido Sexual

Cupids.Live no es un sitio de cámaras ni una plataforma de entretenimiento para adultos. No está permitido:

Aparecer desnudo o participar en actos sexuales en video
Compartir lenguaje, imágenes o contenido sexualmente explícito
Solicitar o sugerir actos inapropiados de cualquier tipo

Las violaciones pueden resultar en suspensión inmediata o eliminación permanente de la plataforma.

🎭 Sé Tú Mismo — No Perfiles Falsos

Valoramos la autenticidad. Por favor, no:

Uses fotos o identidad de otra persona
Crees múltiples cuentas o cuentas engañosas
Pretendas ser alguien que no eres, incluyendo profesiones o intenciones falsas

Los perfiles genuinos llevan a conexiones reales.

💸 Sin Solicitudes ni Estafas

Esta es una plataforma de citas, no un mercado. Está prohibido:

Pedir dinero, regalos o apoyo financiero
Promocionar productos, servicios o sitios web
Intentar estafar o defraudar a otros de cualquier forma

Si alguien te pide dinero, repórtalo de inmediato.

🧾 Cumple la Ley

Toda actividad ilegal está estrictamente prohibida. Esto incluye:

Compartir o distribuir contenido ilegal
Promover violencia, crimen o uso de drogas
Intentar contactar a usuarios menores de edad (debes tener 18+ para usar Cupids.Live)

Trabajamos con las autoridades cuando sea necesario para mantener la seguridad de nuestros usuarios.

📸 Sin Grabaciones ni Capturas de Pantalla Sin Consentimiento

Tu privacidad es importante — y la de los demás también.

No grabes ni tomes capturas de pantalla de los chats sin el permiso de la otra persona
No compartas conversaciones o videos privados fuera de la plataforma

Respeta la confianza mutua.

🚫 Reporta las Infracciones

Si ves algo sospechoso, inapropiado o inseguro:
📩 Reporta al usuario directamente desde el sitio
📧 O contáctanos a support@cupids.live

Nuestro equipo de moderación revisa todos los reportes y tomará medidas si es necesario.

✅ Lo que Fomentamos

✔ Conversaciones reales
✔ Interacciones positivas y respetuosas
✔ Perfiles con fotos e información verídica
✔ Apertura a las diferencias culturales
✔ Paciencia y amabilidad

⚠️ Consecuencias por Romper las Reglas

Dependiendo de la gravedad y frecuencia de la infracción, podríamos:

Emitir advertencias
Suspender temporalmente cuentas
Prohibir permanentemente el acceso
Reportar conductas ilegales a las autoridades

Nuestro objetivo no es castigar, sino proteger a la comunidad.

❤️ Ayúdanos a Construir Algo Genial

Cupids.Live es más que solo citas — se trata de confianza, respeto y conexión genuina.
Gracias por ser parte de nuestra comunidad y ayudarnos a crear un espacio seguro y agradable para todos.

¿Tienes preguntas sobre estas normas? Contáctanos:
📧 support@cupids.live
🌐 www.cupids.live